Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección alignasalud@gmail.com.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección alignasalud@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección alignasalud@gmail.com.
En Alignasalud queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, podrás solicitar una devolución siguiendo las condiciones descritas a continuación.
1. Plazo de devolución
Dispones de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar el proceso, deberás contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o vídeos si el producto ha llegado dañado, defectuoso o es diferente al solicitado.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
2. Condiciones de la devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar sin usar y en perfectas condiciones.
- Conservar su embalaje original.
- Incluir todos los accesorios y manuales recibidos.
- No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto:
- Defectuoso.
- Dañado durante el transporte.
- Diferente al solicitado.
Deberás comunicárnoslo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías o vídeos donde se aprecie claramente el problema.
Tras revisar la incidencia podremos ofrecer:
- Un reemplazo del producto.
- Un reembolso parcial.
- Un reembolso completo.
4. Cambios de opinión
Si deseas devolver el producto porque finalmente no lo quieres, podrás solicitar la devolución dentro del plazo establecido siempre que el artículo permanezca sin usar y en su embalaje original.
Los gastos de devolución podrán ser asumidos por el cliente cuando la devolución no se deba a un error nuestro o a un defecto del producto.
5. Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos el resultado.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria, aunque normalmente el importe estará disponible entre 5 y 10 días laborables.
6. Pedidos no recibidos
Si un pedido no llega dentro del plazo máximo estimado de entrega, nuestro equipo investigará la incidencia con la empresa de transporte.
Si se confirma la pérdida del envío, el cliente podrá elegir entre:
- Un nuevo envío sin coste adicional.
- El reembolso completo del importe pagado.
7. Productos que no admiten devolución
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos usados.
- Productos dañados por un uso indebido.
- Productos modificados por el cliente.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
8. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse siempre que aún no hayan sido procesados para su envío.
Una vez enviados, será necesario esperar a recibir el pedido para tramitar una devolución conforme a esta política.
9. Contacto
Si necesitas ayuda con una devolución o un reembolso, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto de nuestra tienda o mediante el correo electrónico de soporte indicado en la página de contacto.
